本軟件的安裝環境有什么要求呢?

A: Win7系統使用，U口（接讀卡器）以及1個并口或U口（接打印機）   好預裝完整版MS Office

Q：如何獲取合法的安裝序列號？

A：本軟件單機版為隨表附送，但為了您的權利以及   性，請您把安裝本軟件的計算機硬盤號提供給我們，我們會及時給您提供正版序列號。如果您中途   換計算機，請及時聯系我們。

Q：我過去使用貴公司的V4.68版本如何升級到   新的V5.10？

A：我們免費提供一個數據庫導入程序（不是隨機附送），如您有此需求，請與我公司技術部門索取。為了您的權益以及數據   ， 我們需要對您的歷史數據進行分析與測試。請在我方指導下進行。

Q：關于登陸密碼的問題？

A：建議經常   換自己的登陸密碼,并不要用生日車牌號五個八12345等為登陸密碼.請牢記自己設置的密碼，且不要告知其他人員。如發生密碼遺忘情況，請聯系貴公司系統管理員，我們軟件在[系統設置]菜單中提供[密碼重置]功能。

   登陸的密碼由系統管理員設置，并請   時間進行密碼修改。

Q：系統彈出下列錯誤怎么辦?

A：請檢查讀卡器與計算機連接是否正確，是否存在I/O沖突或端口占用等。堅持驅動是否已安裝，在運行本軟件之前，請   先Windows設備管理器中能正確識別該讀卡器設備。

Q：不能讀/寫卡怎么辦？

A：   先確定[系統設置]中[初始參數]頁面里卡片類型下拉菜單中選擇是否正確。以及：是否將卡片插反、未插到位或者該卡片有問題。

Q：數據如何備份與發生災難后的數據恢復？

A：在日常業務中有數據備份模塊，請每天結帳關機前進行1次即可。以免發生不可恢復的災難。當發生意外后，請及時聯系我方，我們將協助您找回并恢復   近一次的備份記錄，讓您的損失降到   低。

Q：用戶購買時讀寫卡等   操作都正常，當卡插表時出現[卡錯]或者[限制]字樣怎么辦？

A：請檢查卡片芯片部分是否清潔和插卡是否正確，以及確定是自己家的表。如仍出現卡錯字樣：則可能是   次購買量就大于該表初始設置量，請回柜臺執行取消交易并插卡后再度購買；如果出現限制字樣：則可能是表內余量加本次購買量大于限購量。請用戶過一段時間再插卡即可。

Q：售水時營業員發生購買量、錢的輸入錯誤等誤操作后怎么辦？

A：系統在異常業務模塊提供取消交易模塊，只要該卡在未插表前，可以退掉本次交易。但用戶需持卡在[取消交易]操作后，插一下表才能繼續購買等正常操作。（新版軟件中，操作取消交易后可以不用插表即可再次進行正常購水，請確定您的軟件版本是否是   新，并敬請及時   新升級或向廠家索取）

Q：用戶卡不慎丟失，也不能確定是插表前后弄丟的。補卡會不會有問題？

A：不管客戶是在購買后沒插表就丟了，還是插表后丟的。都可以放心的給客戶補卡，我們系統和表內次數都做了嚴密的判斷，不會出現一次購買，能輸進表兩次量的情況。

Q：當用戶購買讀卡時系統彈出一些提示框該怎么辦？例如：

A：如出現上述提示，請特別留意！（但不影響本次購買）系統將記錄這些信息，請及時檢查、稽查或將儀表返廠維修。

　　1：閥門壞：可能導致余量為0仍不關閥或者表內有量也關閥。請檢查屬偶發或閥門已經損壞。

　　2：磁攻擊：可能用戶無意或惡意行為導致儀表受影響，以致機械計量不準或電子部分損壞。

　　3：電壓低：受溫度、閥門使用頻率等影響，可能會導致電池使用時間小于出廠要求，請注意及時   換電池。

Q：明天水價調整，我該如何操作？

A：請在系統設置中的價格管理內進行操作。無需刪除或停用原來的。只增加填寫您漲價后的   近價格即可。請注意選擇啟用日期，系統默認是您的操作日期。

Q：客戶表壞了，表內仍有余量，怎么操作？

A：系統在[異常業務]中[維修換表]模塊內提供簡單的換表卡換表功能，即空白卡制作換表卡后，先插舊表，再插已清零的新表即可完成換表。如遇壞表沒電或者電子部分故障，請插入用戶卡在用戶卡換表界面操作。補量成功后，用戶將此量插入已清零、設置過的新表即可。

Q：如何能及時獲得升級   新本軟件的服務？

A：不久我公司將開放網絡在線升級功能，您只須點擊幫助里的在線升級即可。在此之前，我們將把升級文件郵件給您，您執行幫助里面本地升級，請選擇升級文件的存放路徑，點擊[確定]即可。升級時請關閉本系統。

Q：在報表中單擊【導入Excel】時出現如下報錯怎么辦？

A：如果您在多個報表中進行操作都遇到這個問題。請您安裝完整版的MS Office 并在Access選項中劃“勾”

Q：在使用射頻讀卡器時，出現無法讀卡的狀況，但是讀卡器連接正確怎么辦？

A：請檢查讀卡器的鏈接，如果讀卡器連接正確，仍然不能讀卡，請檢查讀卡器連接端口，從新插入讀卡器。

Q： 數據丟失恢復？

A： 請把上一次備份的數據的名稱改為MeterData.mdb，拷貝回Bin目錄下DB文件夾下即可。（提醒：只能找回上一次的備份的數據）

Q： 讀卡器的硬件連接以及驅動的安裝都沒有問題，但是還是無法正常連接。這種情況怎么辦？

A： 請查看讀卡器的型號是否是URD-R210。然后，請檢查bin文件夾下的Mwic_32.dll文件的屬性中大小是否是200kb。如果不是請把讀卡器驅動盤中的Mwic_32.dll文件（屬性中是200kb）拷貝到bin文件夾下覆蓋原有的。

Q：有員工正在休假或者已經離職。在收費等業務中怎么還會有他的新操作記錄呢？

A：當合法使用者在交接班或即便是暫時離開售水系統的電腦時，建議進行屏幕左上角的[注銷]操作，已免他人匆忙間忘記用自己的工號登陸繼續售水而造成的統計錯誤。如某個員工長時間休假或者離職.請上級管理人員在系統設置模塊的[人員管理]中對離職的員工進行[注銷]操作。對時間離開的人員進行[停用]操作.待該員工返回后工作崗位后再進行[復用]操作.此操作將即便是被注銷者歷史記錄的查詢以及取消該工號在被注銷后繼續登陸本系統的權限。

Q：系統默認的繳費清單打印是整頁A4紙上/下兩部分。如只想打印半張怎么辦？

A：有使用單位出于節能減排和無紙化辦公的需要。只需打印上半部分清單給客戶。自己無需留存或本身就使用帶復寫的打印紙。這樣可在將空白紙放入打印機前，先將它對折撕開，這樣就只打印上半部分內容。下面[公司留存]票據就不打印了。

Q：客戶新開戶后回家插表，結果   次就插錯表了，怎么辦？

A：當表箱內有多塊卡表，且都未經用戶卡插過。某客戶拿著IC卡   插表時，任何一塊表都是接受的。當發生上述情況時，用清零、設置的工具卡為被誤插的表恢復原狀，再拿誤插別人表的IC卡作清卡，使之恢復成空白卡，然后再通過系統查詢到剛才的開戶/購買記錄，給客戶做補卡即可。（補卡見P29頁）

Q：   使用本系統，還不太熟悉，想練習操作一下，會產生很多無用垃圾數據甚至帳務信息。有好辦法么？

A：當您根據說明書和實際應用情況進行完成所有設置配置后，系統就可以用了。但請在測試、試驗之前，將Bin目錄下DB文件夾中的Meterdata數據庫文件復制出來。您就可以放心操作了，在正式啟用之前，用剛備份的數據庫替換掉已經有垃圾數據的數據庫即可。這樣您的設置還依然被保留。